В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения и основы управления клиентской базой банка; технология привлечения новых успешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условий обашвютслуживания Особое внимание уделено развитию лояльности клиентов к банку и технологий успешных продаж банковских услуг и продуктов Приведены рекомендации по работе с клиентами; примерная программа действий банка по повышению эффективности работы с клиентами; виды планбзыгбирования для менеджера по привлечению клиентов; рекомендации по правилам продаж; обзор отечественной и зарубежной литературы по практике работы с клиентами банка Для студентов и преподавателей экономических вузов, работников банковских структур, руководителей предприятий всех форм собственности Автор Николай Чижов.